Satisfaction élevée n’est pas synonyme de fidélité. Pour améliorer la rentabilité et favoriser la croissance de votre entreprise, élargissez vos perspectives. Concevez la satisfaction comme une dimension de votre feedback clients et déployez une stratégie d’expérience client sur tous vos canaux. J’intervenais récemment auprès d’un public d’entrepreneurs plutôt jeunes, aux origines et aux parcours divers. Et j’ai été surpris de constater à quel point, aujourd’hui encore, les managers, les entrepreneurs…
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Séverine et Olivier ont arpenté les allées des salons jumeaux Stratégie Clients et e-Marketing, le 11 avril 2019 Chronique ingénue car Olivier revenait en visite après 2 ans de pause et Séverine, fraîche émoulue de son école de commerce, découvrait cet événement désormais bien établi de l’année marketing et relation client. Notre plan sera simple : les points communs, puis les spécificités de chaque salon, à chaque fois sous l’angle de…
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